Retour- en ruilbeleid
Bij Xarariacira staat klanttevredenheid centraal. Wij willen dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. In dit beleid leest u hoe u producten kunt retourneren, bestellingen kunt annuleren, klachten kunt indienen en terugbetalingen kunt ontvangen.
Wij behandelen alle verzoeken volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u bij een online aankoop doorgaans het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn begint op de dag nadat:
- U of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
- Bij meerdere afzonderlijk geleverde producten: het laatste product is ontvangen.
- Bij een product dat uit meerdere onderdelen bestaat: het laatste onderdeel is ontvangen.
U kunt uw bestelling herroepen door een e-mail te sturen naar:
info@xarariacira.com
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer. U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder andere:
- Gepersonaliseerde producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt.
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Eventuele uitzonderingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.
2. Aanvullend retourbeleid (30 dagen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 kalenderdagen na ontvangst.
Voor deze aanvullende regeling gelden de volgende voorwaarden:
- Het retourverzoek wordt binnen 30 dagen na ontvangst ingediend.
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
- Alle accessoires en meegeleverde onderdelen worden teruggestuurd.
- Het product is zorgvuldig verpakt.
Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Voor een aanvraag kunt u mailen naar info@xarariacira.com met uw ordernummer, productnaam en reden van retour.
3. Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
U kunt een annulering aanvragen via info@xarariacira.com. Na bevestiging annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bestellingen die al zijn verzonden
Een verzonden bestelling kan doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, ons aanvullende retourbeleid.
4. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@xarariacira.com.
Vermeld bij voorkeur:
- Uw ordernummer.
- De naam van het product.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's van het product of de beschadiging, indien beschikbaar.
Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing:
- Kosteloze reparatie.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Volledige terugbetaling wanneer u daar wettelijk recht op heeft.
Bij een gebrek of verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
5. Retourkosten en retourprocedure
Bij een wettelijke herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop duidelijk hierover hebben geïnformeerd.
Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betaalt Xarariacira de noodzakelijke retourkosten.
Voor een retourzending:
- Neem contact op via info@xarariacira.com.
- Ontvang de retourinstructies per e-mail.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Het retouradres wordt in de retourinstructies vermeld.
Bij een wettelijke herroeping mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij verdergaand gebruik kan een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening worden gebracht.
6. Terugbetalingen
Wij verwerken terugbetalingen volgens de volgende termijnen.
6.1 Wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
De terugbetaling omvat:
- De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten van de volledige bestelling.
- Andere bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij alleen de standaardverzendkosten terug.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6.2 Aanvullende retourregeling
Bij een goedgekeurde retourzending buiten de wettelijke bedenktijd verwerken wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.
6.3 Geannuleerde bestellingen
Bij annulering vóór verzending betalen wij het volledige aankoopbedrag terug nadat de annulering is bevestigd.
6.4 Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener.
7. Wettelijke garantie en verantwoordelijkheid van 2 jaar
Xarariacira staat in voor de kwaliteit en conformiteit van de geleverde producten.
Wij bieden een minimale verantwoordelijkheidstermijn van 2 jaar vanaf de leveringsdatum voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
Wanneer een product binnen deze periode gebrekkig blijkt te zijn bij normaal gebruik, kunt u aanspraak maken op een passende wettelijke oplossing, zoals:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Deze termijn van 2 jaar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet. In Nederland kan de wettelijke bescherming, afhankelijk van het product en de redelijkerwijs te verwachten levensduur, langer dan 2 jaar gelden.
8. Klachten en afhandeling
Heeft u een klacht over uw bestelling, product of onze dienstverlening? Dan kunt u deze indienen via:
info@xarariacira.com
Vermeld uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van uw klacht en eventuele relevante foto's of documenten.
Wij hanteren de volgende klachtenprocedure:
- Binnen 14 kalenderdagen: U ontvangt van ons een inhoudelijke reactie op uw klacht of een bericht over de verdere behandeling.
- Binnen 30 kalenderdagen: Wij streven ernaar uw klacht volledig af te handelen en u over de uitkomst te informeren.
- Bij vertraging: Wanneer afhandeling binnen 30 dagen niet mogelijk is, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte afhandelingsdatum.
Deze termijnen zijn onze servicebeloften en doen geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen en rechten.
9. Geen rechtstreekse omruiling
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan.
Wanneer u een ander product of een andere uitvoering wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beperkt uw wettelijke recht op reparatie of vervanging bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
10. Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaand formulier gebruiken om uw aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Aan: Xarariacira
E-mail: info@xarariacira.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
- Ordernummer:
- Productnaam:
- Besteld op:
- Ontvangen op:
- Naam consument:
- Adres consument:
- Datum:
11. Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Xarariacira
Website: https://xarariacira.com
E-mail: info@xarariacira.com
Telefoon: +1 (410) 555-1863
Adres: 10 Glyndon Dr #10, Reisterstown, MD 21136, United States
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur.
Wij streven ernaar alle vragen, retourverzoeken en klachten zorgvuldig en tijdig te behandelen.
Bedankt voor uw vertrouwen en uw bestelling bij Xarariacira!