Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling bij Xarariacira kunt annuleren en hoe wij annuleringsverzoeken en terugbetalingen behandelen.
Dit beleid geldt voor bestellingen via https://xarariacira.com die naar adressen in Nederland worden verzonden. Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, blijven altijd van kracht.
1. Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een annuleringsverzoek indienen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via:
- E-mail: info@xarariacira.com
- Telefoon: +1 (410) 555-1863
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en wij de annulering kunnen verwerken:
- annuleren wij uw bestelling;
- hoeft u het product niet terug te sturen;
- ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug;
- vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ook wanneer uw bestelling al wordt voorbereid, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Wij controleren de daadwerkelijke verzendstatus.
2. Annulering na verzending
Zodra uw bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer tegenhouden.
U kunt de levering afwachten en, indien u het product niet wilt behouden, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling.
Meer informatie vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Wij mogen een geldige herroeping niet weigeren uitsluitend omdat het product onderweg is of al is afgeleverd.
3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt contact met ons opnemen via:
Per e-mail (aanbevolen)
info@xarariacira.com
Telefonisch
+1 (410) 555-1863
Telefonische klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.
Vermeld indien mogelijk:
- uw ordernummer;
- uw naam;
- het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt;
- uw verzoek tot annulering.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven. Wij mogen u daarvoor niet verplichten een betalingsbewijs of andere niet-noodzakelijke documenten te verstrekken.
Stuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord per e-mail.
4. Behandeling van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek:
- controleren wij uw bestelgegevens;
- controleren wij of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen;
- informeren wij u of rechtstreekse annulering nog mogelijk is;
- verwerken wij een toegestane annulering en informeren wij u over de terugbetaling.
Als rechtstreekse annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
5. Terugbetalingen
Bij een succesvolle annulering vóór verzending betalen wij het volledige ontvangen bestelbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij starten de terugbetaling zo spoedig mogelijk na bevestiging van de annulering.
Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Na het starten van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen hebt u als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De termijn begint in beginsel op de dag nadat u het product hebt ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen. Voor bepaalde producten en overeenkomsten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht:
- informeert u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product duidelijk over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen;
- stuurt u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug;
- hoeft u geen reden voor de herroeping op te geven.
U kunt uw herroepingsmelding sturen naar info@xarariacira.com.
Een voorafgaande goedkeuring van ons is niet vereist om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven wij niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Retourkosten en waardevermindering
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product kunnen voor uw rekening komen, mits wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd.
U mag een product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Als het product door verdergaand gebruik meer in waarde is verminderd dan nodig was voor deze beoordeling, kunnen wij daarvoor een vergoeding in rekening brengen, voor zover de wet dat toestaat.
Meer informatie over de retourprocedure vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
7. Bijzondere situaties
Als wij een bestelling door omstandigheden aan onze kant niet kunnen uitvoeren, informeren wij u over de beschikbare oplossingen en handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving.
Als een bestelling als verzonden staat geregistreerd, maar feitelijk nog niet aan de vervoerder is overgedragen, beoordelen wij uw verzoek op basis van de werkelijke verzendstatus.
Wij brengen geen onredelijke annuleringskosten in rekening.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten bij herroeping, gebrekkige producten, niet-geleverde bestellingen of andere consumentenrechtelijke aanspraken.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk recht, gaat dat recht voor.
8. Contactgegevens
Hebt u vragen over een annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
Xarariacira
Website: https://xarariacira.com
E-mail: info@xarariacira.com
Telefoon: +1 (410) 555-1863
Adres: 10 Glyndon Dr #10, Reisterstown, MD 21136, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.
Wij helpen u graag verder.